工作職責(zé)： — 負(fù)責(zé)百度智能云AI私有化相關(guān)軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持，包括響應(yīng)客戶需求、解決故障、軟件安裝部署和升級支持等。 — 深入了解客戶的業(yè)務(wù)需求，協(xié)助客戶提升運(yùn)營水平，建立并維護(hù)長期的信任關(guān)系，確?？蛻魧Ξa(chǎn)品服務(wù)的滿意度。 — 匯總、歸納核心問題形成FAQ知識庫。 — 整理分析用戶問題和意見，及時反饋給相關(guān)部門。 — 確?？蛻粝到y(tǒng)的穩(wěn)定性，提供高效的技術(shù)支持服務(wù)。 — 提供駐場運(yùn)維支持服務(wù)，跟后端支持團(tuán)隊一起，積極推動產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)提高。 職位要求： 1、計算機(jī)或相關(guān)專業(yè)、本科及以上學(xué)歷、3年以上中大型系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗、具備AI私有化方向大客戶服務(wù)經(jīng)驗 2、熟練使用Linux操作系統(tǒng)、k8s，掌握至少一門腳本語言Shell、Python 3、熟悉安裝和使用，如：MongoDB、MySQL、Nginx、kafka等 4、對docker容器，鏡像，網(wǎng)絡(luò)，存儲，持久化，監(jiān)控，有一定的理解；有生產(chǎn)環(huán)境k8s/kubernetes等容器編排工具運(yùn)維經(jīng)驗者優(yōu)先，有大規(guī)模分布式集群運(yùn)維經(jīng)驗者優(yōu)先 5、熟悉文件存儲、對象存儲、云磁盤，有實際運(yùn)維經(jīng)驗，GFS,Ceph有一定的了解 6、掌握常用業(yè)務(wù)監(jiān)控方式，熟練使用prometheus監(jiān)控工具使用 7、工作細(xì)致耐心、積極主動、具有良好的客戶服務(wù)意識、可以靈活應(yīng)對突發(fā)情況、提出有效的解決方案 8、對智能物聯(lián)網(wǎng)、AI中臺、智能客服、機(jī)器學(xué)習(xí)、人臉識別、圖像識別、大數(shù)據(jù)、智慧城市等一項以上有深度能力積累和實戰(zhàn)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。