崗位職責：
1.負責接聽客戶來電、在線回復咨詢，及時準確解答產(chǎn)品、訂單、售后等相關問題
2. 主動跟進客戶反饋，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源推動問題閉環(huán)處理，提升客戶滿意度
3.規(guī)范記錄服務過程及客戶信息，定期匯總常見問題并提出優(yōu)化建議
4. 配合完成客戶回訪、滿意度調(diào)研及基礎數(shù)據(jù)整理工作

任職要求：
1.普通話標準流利，具備良好的溝通表達與情緒管理能力
2. 責任心強，耐心細致，能適應快節(jié)奏的客戶服務工作
3.熟練使用辦公軟件及主流客服系統(tǒng)，打字速度不低于50字/分鐘
4.學歷不限，有客服、電銷或零售服務經(jīng)驗者優(yōu)先
5. 具備基礎計算機操作能力，可接受輪班制工作安排