崗位職責：
1. 負責接聽客戶來電、回復(fù)在線咨詢，及時解答產(chǎn)品、訂單、售后等相關(guān)問題
2. 準確記錄客戶訴求并錄入系統(tǒng)，跟進處理進度，確保問題閉環(huán)解決
3. 主動收集客戶反饋，定期匯總分析，為服務(wù)優(yōu)化和產(chǎn)品改進提供支持
4. 協(xié)同售后、物流、技術(shù)等部門，高效推進跨部門問題協(xié)調(diào)與解決
5. 維護客戶關(guān)系，提升服務(wù)滿意度與復(fù)購意愿，踐行公司服務(wù)理念

任職要求：
1. 普通話標準流利，具備良好的溝通表達與傾聽理解能力
2. 有客戶服務(wù)意識，耐心細致，情緒穩(wěn)定，抗壓能力強
3. 熟練使用辦公軟件及主流客服系統(tǒng)，打字速度不低于50字/分鐘
4. 學(xué)歷不限，有1-3年客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先
5. 能適應(yīng)輪班制工作安排，責任心強，具備團隊協(xié)作精神