聯(lián)通投訴客服

崗位職責(zé)

處理河南省聯(lián)通用戶的各類投訴問題

任職要求

1.普通話標(biāo)準(zhǔn)；
2.男女不限，性格溫和，有耐心；
3.大專及以上學(xué)歷；有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)可以放寬學(xué)歷至高中、中專（但需要能提供畢業(yè)證）；
4.年齡18-35歲；
5、有電話銷售或電話客服經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬學(xué)歷及年齡，年齡最高不超過37歲


崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)接聽客戶來電，準(zhǔn)確記錄并及時(shí)處理咨詢、投訴、售后等各類需求
2. 主動(dòng)回訪客戶，跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度，提升客戶滿意度與問題解決率
3. 熟練使用客服系統(tǒng)錄入工單、更新狀態(tài)，并按規(guī)范歸檔通話記錄
4. 協(xié)同相關(guān)部門高效流轉(zhuǎn)信息，推動(dòng)跨部門問題閉環(huán)處理
5. 定期匯總常見問題及客戶反饋，為服務(wù)優(yōu)化提供一線數(shù)據(jù)支持

任職要求：
1. 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的語言表達(dá)與傾聽理解能力
2. 有責(zé)任心和同理心，能耐心應(yīng)對不同情緒的客戶
3. 具備基礎(chǔ)電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件及CRM系統(tǒng)
4. 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，適應(yīng)快節(jié)奏工作，服從排班安排
5. 學(xué)歷不限，有電話客服或相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先