我們正在尋找一位耐心、細(xì)致、溝通能力強的伙伴，加入我們的稅務(wù)服務(wù)團隊。您將成為連接納稅人與稅務(wù)服務(wù)的橋梁，用專業(yè)和熱情解答每一個疑問，守護每一份信任。

崗位亮點

這不是一份普通的客服工作。您將直接服務(wù)于國家稅收事業(yè)的前沿，接觸最廣泛的納稅人群體，處理最真實的民生關(guān)切。在這里，您的每一次解答都可能幫助一個家庭或一家企業(yè)解決燃眉之急，您的專業(yè)與耐心將直接塑造政府服務(wù)的形象 。
我們提供穩(wěn)定的工作環(huán)境、清晰的職業(yè)路徑和完善的保障，讓您能安心地深耕專業(yè)，在服務(wù)中實現(xiàn)個人價值。

我們需要您做什么

專業(yè)解答：接聽12366稅務(wù)熱線，為納稅人提供關(guān)于稅收政策、申報流程、發(fā)票管理等問題的專業(yè)咨詢與解答。
訴求處理：受理納稅人的投訴與舉報案件，準(zhǔn)確記錄并按規(guī)定流程轉(zhuǎn)辦、跟進，確保事事有回音。
主動服務(wù)：對未接通的來電進行主動回訪，了解群眾或企業(yè)的具體訴求，確保服務(wù)不漏一人。
知識維護：協(xié)助團隊整理高頻問題，制作標(biāo)準(zhǔn)回答指引，并參與維護和更新熱線知識庫，提升團隊整體服務(wù)效率。
期待這樣的您

基本要求
大專及以上學(xué)歷，財稅、金融、會計或相關(guān)專業(yè)背景。年齡不超過40周歲，無任何違法犯罪記錄。
經(jīng)驗技能
具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)。有12366稅務(wù)熱線或相關(guān)客服中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先。熟悉個人所得稅、企業(yè)稅費等常見政策將是您的顯著優(yōu)勢。
職業(yè)素養(yǎng)
擁有極強的服務(wù)意識和同理心，能夠耐心傾聽并解決復(fù)雜問題。具備良好的保密意識，能嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律。打字速度不低于50字/分鐘，確保記錄準(zhǔn)確高效。
我們?yōu)槟峁?br>
有競爭力的回報
綜合月薪5500元（稅前），讓您的付出獲得穩(wěn)定回報。
? 全面的保障
入職即按國家規(guī)定繳納五險一金，讓您后顧無憂。
暖心的福利
享受帶薪年假及各類法定節(jié)假日，還有貼心的節(jié)假日福利，關(guān)懷您的每一份辛勞。
平衡的工作
朝九晚六，周末雙休，所有國家法定節(jié)假日正常休息，助您完美平衡工作與生活。
工作地點與交通

辦公地點位于北京市海淀區(qū)徐莊路11號。交通極其便利，鄰近地鐵“慈壽寺站”，6號線與10號線雙軌交匯，無論您從哪個方向來，都能輕松直達(dá)。
慈壽寺站
慈壽寺站
加入我們

如果您熱愛服務(wù)，追求穩(wěn)定，并希望在一個有意義的崗位上發(fā)揮專業(yè)價值，我們誠摯邀請您的加入。請準(zhǔn)備好您的簡歷，期待與您攜手，在稅務(wù)服務(wù)的崗位上發(fā)光發(fā)熱。