一、服務策略與日常運營管理
1. 結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略及技術支持中心工作目標，制定客戶服務運營方案與服務實施策略。
2. 構(gòu)建、優(yōu)化并持續(xù)完善客服業(yè)務流程、作業(yè)標準、知識庫架構(gòu)及服務行為規(guī)范，保障流程高效、合規(guī)，并推動客戶滿意度穩(wěn)步提升。
3. 統(tǒng)籌客服團隊日常運作，確保各類服務需求（包括熱線咨詢、維修支持、檢測任務及保障工作等）獲得及時、準確、專業(yè)的響應與處理。
4. 與檢測部、維修部、項目保障部及相關業(yè)務單位建立并保持高效協(xié)同機制，促進信息互通，聯(lián)合應對影響客戶體驗的共性問題。

二、數(shù)據(jù)分析與管理
5. 基于客服系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)、服務質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果及客戶反饋信息，開展深入分析，輸出周期性的運營分析報告、質(zhì)量評估報告及績效統(tǒng)計報告。
6. 利用數(shù)據(jù)分析識別服務過程中的堵點、潛在風險與優(yōu)化空間，為流程改進、人力配置、培訓設計及策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持與決策參考。
7. 匯總、整理并上報部門運營動態(tài)、核心指標完成情況、面臨問題及后續(xù)改善措施。

三、業(yè)務與內(nèi)勤
8. 負責產(chǎn)品編號的維護與管理
9. 承擔技術支持中心內(nèi)部行政事務工作
10. 策劃并組織召開部門會議，做好會議記錄并對決議事項進行跟進落實