崗位職責(zé)：
1. 及時(shí)響應(yīng)客戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提供高效解決方案，確保產(chǎn)品使用效率，對(duì)服務(wù)周期內(nèi)客戶的活躍度與健康狀況負(fù)責(zé)。
2. 主動(dòng)推進(jìn)客戶續(xù)約工作，達(dá)成續(xù)約指標(biāo)，挖掘客戶需求，識(shí)別增購(gòu)機(jī)會(huì)，助力公司業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。
3. 搭建并維護(hù)良好的客戶溝通機(jī)制，定期輸出產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)報(bào)告及可復(fù)用的優(yōu)秀實(shí)踐案例，并在組織內(nèi)外推動(dòng)經(jīng)驗(yàn)共享。
4. 按照飛書(shū)認(rèn)證培訓(xùn)體系及公司規(guī)范，按時(shí)完成各項(xiàng)認(rèn)證模塊學(xué)習(xí)，全面掌握飛書(shū)產(chǎn)品的核心功能與應(yīng)用場(chǎng)景。
5. 結(jié)合客戶所在行業(yè)特點(diǎn)制定針對(duì)性運(yùn)營(yíng)策略，實(shí)現(xiàn)客戶規(guī)模化、高效化運(yùn)營(yíng)，收集使用過(guò)程中的各類反饋，并及時(shí)同步至產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。

任職資格：
1、學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷；
2、工作經(jīng)驗(yàn)：具備半年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具備快速學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或軟件的能力，熱衷于企業(yè)級(jí)服務(wù)領(lǐng)域，思維敏捷，善于思考與探索新事物；
4、工作態(tài)度端正，細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；能適應(yīng)工作挑戰(zhàn)，承受目標(biāo)壓力；
5、反應(yīng)迅速，表達(dá)清晰，擁有出色的溝通協(xié)調(diào)能力與人際交往技巧，親和力佳，具備獨(dú)立分析和處理問(wèn)題的能力