高級客訴專員
5000-7000元/月
投遞簡歷
四川-成都-錦江區(qū)
月結(jié)
3-5年
不接受居家辦公 · 電話客服 · 辦公室坐班 · 不含銷售的客服工作 · 倒班工作制 · 投訴客服
2026-03-03 09:42:47 更新
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貝殼找房(北京)科技有限公司
最近在線時間:2026-03-03 09:42:47
電話:185********
地址:北京市海淀區(qū)創(chuàng)業(yè)路2號1幢1層102室
職位描述
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)受理客戶投訴,針對投訴內(nèi)容快速進(jìn)行客觀分析,靈活且專業(yè)地響應(yīng)與處理反饋,提升客戶在投訴處理過程中的滿意度;
2. 需與相關(guān)部門高效協(xié)作,始終以客戶為核心推動客服投訴問題的閉環(huán)解決;
3. 確保服務(wù)品質(zhì),精準(zhǔn)記錄工單信息,能迅速識別問題類型,正確判定責(zé)任主體,并順利完成工單結(jié)案;
4. 熟悉房地產(chǎn)或房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客戶需求特點(diǎn)。
崗位要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,具備三年以上客戶服務(wù)或客服運(yùn)營相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2. 思維敏捷,擁有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力以及出色的溝通協(xié)調(diào)與談判技巧;
3. 能夠快速鎖定問題根源,制定合理的應(yīng)對方案,保障用戶獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
求職提醒:求職過程請勿繳納費(fèi)用,謹(jǐn)防詐騙!若信息不實(shí)請舉報(bào)。
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