崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)受理客戶投訴，針對投訴內(nèi)容快速進(jìn)行客觀分析，靈活且專業(yè)地響應(yīng)與處理反饋，提升客戶在投訴處理過程中的滿意度；
2. 需與相關(guān)部門高效協(xié)作，始終以客戶為核心推動客服投訴問題的閉環(huán)解決；
3. 確保服務(wù)品質(zhì)，精準(zhǔn)記錄工單信息，能迅速識別問題類型，正確判定責(zé)任主體，并順利完成工單結(jié)案；
4. 熟悉房地產(chǎn)或房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客戶需求特點(diǎn)。

崗位要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，具備三年以上客戶服務(wù)或客服運(yùn)營相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2. 思維敏捷，擁有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力以及出色的溝通協(xié)調(diào)與談判技巧；
3. 能夠快速鎖定問題根源，制定合理的應(yīng)對方案，保障用戶獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。