戰(zhàn)略分析師-租客租后服務(wù)

崗位概覽
負(fù)責(zé)貝殼省心租業(yè)務(wù)中面向租客的租后服務(wù)體系搭建與持續(xù)運(yùn)營。通過深入挖掘租客實際需求，設(shè)計并優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品，提升租客滿意度及對服務(wù)價值的認(rèn)可度，助力客戶留存與業(yè)務(wù)規(guī)模增長

崗位描述
1. 研究租客在租賃周期內(nèi)的核心痛點與潛在增值需求，梳理并完善租客服務(wù)全流程圖譜，在關(guān)鍵節(jié)點設(shè)計服務(wù)方案，增強(qiáng)整體體驗與口碑傳播
2. 基于生活服務(wù)領(lǐng)域趨勢及用戶分層特征，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析與研究方法，識別創(chuàng)新機(jī)會與重點突破方向，輸出可執(zhí)行策略并推進(jìn)實施，根據(jù)落地效果持續(xù)迭代優(yōu)化
3. 深入挖掘服務(wù)過程數(shù)據(jù)，識別體驗薄弱環(huán)節(jié)與成本改善空間，為服務(wù)升級、資源配置及合作方管理提供數(shù)據(jù)支持與決策建議

職位要求
1. 本科及以上學(xué)歷，具備3年以上戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營管理、商業(yè)分析等相關(guān)經(jīng)驗，有咨詢公司或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)戰(zhàn)略/商業(yè)分析背景者優(yōu)先
2. 具備出色的信息整合與共情能力，擅長通過桌面研究、專家交流、用戶調(diào)研等方式，把握行業(yè)動向、理解用戶訴求、預(yù)判發(fā)展趨勢，能系統(tǒng)性拆解問題并形成邏輯清晰的判斷
3. 數(shù)據(jù)敏感度高，結(jié)構(gòu)化思維扎實，熟練掌握SQL等數(shù)據(jù)處理工具者優(yōu)先考慮
4. 思辨嚴(yán)謹(jǐn)，求知欲強(qiáng)，具備獨立開展復(fù)雜問題研究的能力
5. 溝通協(xié)作能力強(qiáng)，能夠有效聯(lián)動多方團(tuán)隊，推動戰(zhàn)略項目高效落地