崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)全平臺(tái)（如天貓、抖音、拼多多等）售后單據(jù)在ERP系統(tǒng)中的審核與操作，包括退貨、換貨、維修申請(qǐng)。嚴(yán)格檢查退貨信息（如運(yùn)單號(hào)、商品屬性）是否一致，攔截異常退款，確保資金安全。
2. 對(duì)接倉(cāng)庫(kù)完成退貨包裹的拆包驗(yàn)收，在ERP系統(tǒng)中登記退回商品的質(zhì)檢結(jié)果（區(qū)分嚴(yán)重?fù)p壞、包裝破損、完好無(wú)損等），并引導(dǎo)倉(cāng)庫(kù)對(duì)良品和次品進(jìn)行物理隔離。
3. 根據(jù)退貨入庫(kù)情況實(shí)時(shí)更新庫(kù)存數(shù)據(jù)。管理ERP系統(tǒng)中的次品倉(cāng)，統(tǒng)計(jì)破損、配件缺失等不良品數(shù)量，定期提報(bào)財(cái)務(wù)進(jìn)行資產(chǎn)核銷。
4. 處理物流異常（如丟件、退回途中損壞）、倉(cāng)庫(kù)少發(fā)/錯(cuò)發(fā)等內(nèi)部售后，及時(shí)通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)發(fā)或賠付登記。配合客服部門(mén)查詢疑難件，提升客戶滿意度。
5.個(gè)別的店鋪需要接線進(jìn)線顧客，進(jìn)行erp系統(tǒng)推單，安排補(bǔ)發(fā)等。
任職要求：
1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠耐心傾聽(tīng)客戶需求；
2、邏輯清晰，擅于溝通，具備較強(qiáng)的問(wèn)題分析與解決能力；
3、工作認(rèn)真細(xì)致，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和抗壓能力；
4、無(wú)經(jīng)驗(yàn)也可以，熟悉ERP系統(tǒng)（旺店通，萬(wàn)里牛，金蝶)等軟件者優(yōu)先考慮。