崗位職責：
1. 負責接聽客戶來電，準確記錄并及時處理咨詢、投訴、報修等各類服務需求
2. 主動回訪客戶，跟進問題解決進度，提升客戶滿意度與服務閉環(huán)率
3. 熟練使用客服系統(tǒng)錄入工單、更新狀態(tài)，并按規(guī)范歸檔通話記錄與服務信息
4. 協(xié)同相關部門快速響應突發(fā)情況，確保服務時效性與專業(yè)性
5. 定期匯總常見問題及客戶建議，協(xié)助優(yōu)化服務流程與話術標準

任職要求：
1. 普通話標準流利，具備良好的語言表達與傾聽能力
2. 有責任心和抗壓能力，能適應輪班制及一定強度的電話溝通工作
3. 熟練操作辦公軟件及基礎客服系統(tǒng)，打字速度不低于50字/分鐘
4. 具備基礎客戶服務意識，有電話客服、呼叫中心等相關經驗者優(yōu)先
5. 學歷不限，歡迎踏實肯干、愿意長期發(fā)展的求職者加入