崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電、回復(fù)在線咨詢(xún)，及時(shí)解答產(chǎn)品、訂單、售后等相關(guān)問(wèn)題
2. 準(zhǔn)確記錄客戶(hù)訴求并錄入系統(tǒng)，跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保閉環(huán)反饋
3. 主動(dòng)識(shí)別客戶(hù)情緒與潛在需求，提供個(gè)性化服務(wù)建議，提升滿(mǎn)意度與復(fù)購(gòu)意愿
4.協(xié)同運(yùn)營(yíng)、物流、技術(shù)等部門(mén)，推動(dòng)跨部門(mén)問(wèn)題高效解決
5. 定期匯總常見(jiàn)問(wèn)題及優(yōu)化建議，參與服務(wù)流程改進(jìn)與知識(shí)庫(kù)更新

任職要求：
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)與傾聽(tīng)能力
2. 有客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，耐心細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)輪班制工作安排
3.熟練使用辦公軟件及主流客服系統(tǒng)，打字速度不低于50字/分鐘
4.學(xué)歷不限，有電商、互聯(lián)網(wǎng)或呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
5.具備基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)操作能力，學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)，可快速適應(yīng)業(yè)務(wù)變化