崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客人入住、退房、換房等前臺接待工作，準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)信息并開具相關(guān)單據(jù)
2. 解答客人咨詢，提供本地旅游、交通、餐飲等實(shí)用信息，提升客戶滿意度
3.處理客房預(yù)訂、電話轉(zhuǎn)接、留言傳達(dá)及簡單投訴協(xié)調(diào)，保障服務(wù)響應(yīng)及時性
4. 管理前臺現(xiàn)金及票據(jù)，每日完成賬目核對與交接，確保財(cái)務(wù)流程規(guī)范
5.維護(hù)前臺區(qū)域整潔有序，配合安保與客房部做好安全巡查與異常情況上報(bào)

任職要求：
1.形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通能力與服務(wù)意識
2.具備基本電腦操作能力，能熟練使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）者優(yōu)先
3. 有酒店前臺或客戶服務(wù)類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可接受帶薪培訓(xùn)
4.責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)輪班制（含夜班），具備一定抗壓能力與應(yīng)變能力
5. 學(xué)歷不限，中專/技校及以上學(xué)歷優(yōu)先，持有酒店相關(guān)職業(yè)資格證書者加分