崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客人入住、退房、換房等前臺(tái)接待工作，準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)并核對(duì)證件信息
2. 解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、周邊交通及本地旅游的咨詢，提供專(zhuān)業(yè)友好的服務(wù)
3. 處理客房預(yù)訂、電話轉(zhuǎn)接、留言傳遞及簡(jiǎn)單投訴協(xié)調(diào)，保障服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性
4.管理前臺(tái)現(xiàn)金及票據(jù)，每日完成賬目核對(duì)與交接，確保財(cái)務(wù)流程規(guī)范
5.協(xié)助維護(hù)大堂區(qū)域整潔與秩序，配合安保及客房部做好突發(fā)事件初步應(yīng)對(duì)

任職要求：
1.形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通表達(dá)與應(yīng)變能力
2. 有酒店前臺(tái)或客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受帶薪培訓(xùn)
3. 熟練操作辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（PMS），打字速度較快
4.具備服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心，能適應(yīng)輪班制（含夜班）
5.學(xué)歷不限