崗位職責(zé)：1. 通過電話、在線聊天或郵件等方式，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢與投訴，提供專業(yè)、耐心、友好的服務(wù)2. 準(zhǔn)確記錄客戶問題及處理過程，完整錄入CRM系統(tǒng)，確保信息可追溯、可復(fù)盤3. 協(xié)同售后、技術(shù)、物流等部門推動(dòng)問題閉環(huán)解決，提升客戶滿意度與問題一次性解決率4. 定期整理客戶反饋，識(shí)別共性問題并向上反饋，助力產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)化5. 遵守服務(wù)規(guī)范與話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，參與服務(wù)技能與產(chǎn)品培訓(xùn)
任職要求：1. 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的溝通表達(dá)能力與情緒管理能力2. 責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)致耐心，抗壓能力好，能適應(yīng)輪班或彈性工作安排3. 熟練使用辦公軟件及主流客服系統(tǒng)，具備基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)操作能力4. 學(xué)歷不限，有客戶服務(wù)、電商、通信、金融等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先5. 無經(jīng)驗(yàn)者亦可應(yīng)聘，公司提供系統(tǒng)化崗前培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展支持