崗位職責：
1. 負責接聽客戶來電、在線回復咨詢，及時準確解答產(chǎn)品、訂單、售后等相關問題
2. 主動跟進客戶反饋，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源推動問題閉環(huán)處理，提升客戶滿意度
3. 規(guī)范記錄服務過程及關鍵信息，定期匯總常見問題并提出優(yōu)化建議
4. 配合完成客戶回訪、滿意度調(diào)研及基礎客情維護工作
5. 嚴格遵守服務規(guī)范與信息安全要求，保障客戶隱私及公司數(shù)據(jù)安全

任職要求：
1. 普通話標準流利，具備良好的溝通表達與傾聽理解能力
2. 責任心強，情緒穩(wěn)定，能適應快節(jié)奏服務場景及合理班次安排
3. 熟練使用辦公軟件及主流客服系統(tǒng)，打字速度不低于50字/分鐘
4. 學歷不限，有客戶服務、電商、通信或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先
5. 具備基礎學習能力與團隊協(xié)作意識，愿意在客服專業(yè)路徑上持續(xù)成長