崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客人入住、退房、換房、售賣會(huì)員卡等前臺(tái)接待工作，準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)信息并開具相關(guān)單據(jù)
2. 提供酒店設(shè)施、周邊交通及旅游資訊咨詢，妥善處理客人問詢與合理訴求
3. 協(xié)調(diào)客房、餐飲、工程等部門，跟進(jìn)并反饋客人服務(wù)需求與異常情況
4. 管理前臺(tái)現(xiàn)金、發(fā)票及備用金，每日完成賬務(wù)核對(duì)與交接
5. 維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，保持專業(yè)儀容儀表與親切服務(wù)態(tài)度
6.上級(jí)安排的其他工作

任職要求：
1.高中學(xué)歷及以上，具備良好的溝通表達(dá)能力與服務(wù)意識(shí)
2.有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可帶薪培訓(xùn)
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，能熟練操作辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)，無經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)
4.形象端正，性格親和，具備責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
5. 能適應(yīng)輪班制工作安排，包括夜班及節(jié)假日值班