崗位職責(zé)

線上接待與專業(yè)咨詢：通過公司在線平臺(tái)及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，針對工商注冊、記賬報(bào)稅、公司變更等業(yè)務(wù)提供專業(yè)、清晰的解答，建立初步信任感，高效承接各類線上咨詢。

需求挖掘與顧問式銷售：通過文字溝通精準(zhǔn)判斷客戶企業(yè)規(guī)模及業(yè)務(wù)需求，結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)靈活推薦匹配的代理記賬套餐或?qū)ｍ?xiàng)服務(wù)，以顧問式銷售引導(dǎo)客戶完成下單和簽約。

客戶跟進(jìn)與復(fù)購維護(hù)：對有意向客戶進(jìn)行線上跟進(jìn)，定期回訪已簽約客戶，主動(dòng)挖掘其后續(xù)如變更、注銷、增資等衍生需求，處理售后疑問，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶生命周期價(jià)值與復(fù)購率。

數(shù)據(jù)記錄與策略優(yōu)化：準(zhǔn)確記錄客戶信息及溝通內(nèi)容，系統(tǒng)梳理客戶常見疑問及成交關(guān)鍵點(diǎn)，匯總反饋并協(xié)助團(tuán)隊(duì)優(yōu)化銷售策略、持續(xù)優(yōu)化銷售流程與溝通話術(shù)，提升整體轉(zhuǎn)化率。