售后客服
5000-8000元/月
投遞簡(jiǎn)歷
上海-松江區(qū)
3-5人
2026-02-26 14:19:54 更新
被瀏覽:93 次
上海安修匠家電服務(wù)有限公司
最近在線時(shí)間:2026-02-26 14:19:54
電話:138********
地址:上海市奉賢區(qū)楚華北路2258號(hào)2幢1層
職位描述
崗位職責(zé):
1.及時(shí)響應(yīng)客戶售后咨詢,通過(guò)電話、在線客服或郵件等方式提供專(zhuān)業(yè)、耐心的服務(wù)
2. 準(zhǔn)確記錄并跟進(jìn)客戶退換貨、維修、投訴等售后問(wèn)題,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)高效閉環(huán)處理
3. 主動(dòng)回訪客戶,收集服務(wù)反饋,識(shí)別共性問(wèn)題并推動(dòng)流程優(yōu)化
4. 熟練使用系統(tǒng)完成工單錄入、狀態(tài)更新及數(shù)據(jù)歸檔,確保信息準(zhǔn)確可追溯
5.協(xié)助整理售后案例與話術(shù)庫(kù),參與團(tuán)隊(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)與培訓(xùn)支持
任職要求:
1.學(xué)歷不限,具備良好的溝通表達(dá)能力與同理心,聲音親和、情緒穩(wěn)定
2. 有1-3年客戶服務(wù)或售后支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可帶教培養(yǎng)
3.熟練操作辦公軟件
4.具備基礎(chǔ)問(wèn)題分析能力,責(zé)任心強(qiáng),注重服務(wù)細(xì)節(jié)與客戶體驗(yàn)
求職提醒:求職過(guò)程請(qǐng)勿繳納費(fèi)用,謹(jǐn)防詐騙!若信息不實(shí)請(qǐng)舉報(bào)。
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