崗位職責(zé)：
1.及時(shí)響應(yīng)客戶售后咨詢，通過(guò)電話、在線客服或郵件等方式提供專(zhuān)業(yè)、耐心的服務(wù)
2. 準(zhǔn)確記錄并跟進(jìn)客戶退換貨、維修、投訴等售后問(wèn)題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)高效閉環(huán)處理
3. 主動(dòng)回訪客戶，收集服務(wù)反饋，識(shí)別共性問(wèn)題并推動(dòng)流程優(yōu)化
4. 熟練使用系統(tǒng)完成工單錄入、狀態(tài)更新及數(shù)據(jù)歸檔，確保信息準(zhǔn)確可追溯
5.協(xié)助整理售后案例與話術(shù)庫(kù)，參與團(tuán)隊(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)與培訓(xùn)支持

任職要求：
1.學(xué)歷不限，具備良好的溝通表達(dá)能力與同理心，聲音親和、情緒穩(wěn)定
2. 有1-3年客戶服務(wù)或售后支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可帶教培養(yǎng)
3.熟練操作辦公軟件
4.具備基礎(chǔ)問(wèn)題分析能力，責(zé)任心強(qiáng)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)與客戶體驗(yàn)