崗位職責：
1. 負責客戶售后咨詢、投訴及退換貨處理，及時響應并閉環(huán)解決各類問題
2. 準確記錄客戶反饋信息，定期匯總分析，推動產(chǎn)品與服務優(yōu)化
3. 協(xié)同物流、倉儲、技術等部門，高效推進售后流程，提升客戶滿意度
4. 維護客戶關系，主動回訪重點客戶，增強品牌信任與復購意愿
5. 熟練使用客服系統(tǒng)及CRM工具，確保工單處理規(guī)范、數(shù)據(jù)準確完整

任職要求：
1. 普通話標準，溝通表達清晰，具備良好的傾聽能力與情緒管理能力
2. 有客戶服務意識，耐心細致，責任心強，能適應快節(jié)奏工作環(huán)境
3. 熟練操作辦公軟件及主流客服系統(tǒng)，打字速度不低于50字/分鐘
4. 學歷不限，有電商、制造業(yè)或B2C行業(yè)售后經(jīng)驗者優(yōu)先
5. 能接受輪班制（含周末及節(jié)假日），具備基礎抗壓能力