職位描述：
一、崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司已售產(chǎn)品的使用推動(dòng)、培訓(xùn)、技術(shù)支持等，幫助企業(yè)人員使用產(chǎn)品;
2、參與軟件落地生產(chǎn)環(huán)境的系統(tǒng)配置、培訓(xùn)、上線問題的處理、系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化等;
3、為企業(yè)人員處理日常產(chǎn)品使用過程中的問題，提供完善的解決方案;
4、配合研發(fā)部門工作，如提取問題數(shù)據(jù)、產(chǎn)品更新推廣等;
5、進(jìn)行公司客戶需求開發(fā)和客戶關(guān)系維護(hù)工作，為客戶提供系統(tǒng)、長期的咨詢服務(wù)。
6、負(fù)責(zé)日?？头娫挼慕勇牎⑾到y(tǒng)客服消息在線回復(fù)、群聊問題消息回復(fù)等。
二、任職資格:
1、軟件工程、計(jì)算機(jī)應(yīng)用及相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;
2、熟悉數(shù)據(jù)庫、Web應(yīng)用軟件相關(guān)技術(shù)相關(guān)等優(yōu)先;
3、有軟/硬件實(shí)施和弱電經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
4、有較好的客戶服務(wù)意識(shí)，態(tài)度端正、理解能力好、溝通技巧強(qiáng);
5、自我學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的問題解決能力和抗壓能力。