電商客服主管
7000-15000元/月崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督客服人員的各項(xiàng)日常工作,售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,熟悉客服排班;
2、負(fù)責(zé)客服端銷(xiāo)售目標(biāo)的分解、落實(shí),提高轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)、降低退貨率;
3、處理客戶(hù)反饋與投訴,解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題,維護(hù)品牌形象及信譽(yù)度;
4、售前售后問(wèn)題及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,能就所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化及解決方案;
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的搭建和管理工作,完善優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理制度、崗位職責(zé)劃分、人才儲(chǔ)備、培訓(xùn)機(jī)制、績(jī)效考核等。
任職要求:
1、3年以上天貓、京東等運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),有天貓國(guó)際或者貓超、京東等實(shí)操經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;有保健品/藥品/母嬰等類(lèi)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、熟悉天貓、京東后臺(tái)操作(商品管理、營(yíng)銷(xiāo)工具、數(shù)據(jù)報(bào)表等);
3、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理能力(Excel函數(shù)、數(shù)據(jù)透視表);
4、對(duì)電商運(yùn)營(yíng)有熱情,愿意學(xué)習(xí)提升。執(zhí)行力強(qiáng),有責(zé)任心,能高效完成安排的工作。
辦公地址:浙江省杭州市歐美金融城