崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督客服人員的各項(xiàng)日常工作，售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，熟悉客服排班；
2、負(fù)責(zé)客服端銷(xiāo)售目標(biāo)的分解、落實(shí)，提高轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)、降低退貨率；
3、處理客戶(hù)反饋與投訴，解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題，維護(hù)品牌形象及信譽(yù)度；
4、售前售后問(wèn)題及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，能就所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化及解決方案；
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的搭建和管理工作，完善優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理制度、崗位職責(zé)劃分、人才儲(chǔ)備、培訓(xùn)機(jī)制、績(jī)效考核等。
任職要求：
1、3年以上天貓、京東等運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有天貓國(guó)際或者貓超、京東等實(shí)操經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；有保健品/藥品/母嬰等類(lèi)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、熟悉天貓、京東后臺(tái)操作（商品管理、營(yíng)銷(xiāo)工具、數(shù)據(jù)報(bào)表等）；
3、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理能力（Excel函數(shù)、數(shù)據(jù)透視表）；
4、對(duì)電商運(yùn)營(yíng)有熱情，愿意學(xué)習(xí)提升。執(zhí)行力強(qiáng)，有責(zé)任心，能高效完成安排的工作。
辦公地址：浙江省杭州市歐美金融城