售前服務(wù)：
通過淘寶/天貓/京東/拼多多/抖音等電商平臺在線工具（千牛、咚咚、飛鴿等）接待客戶咨詢
解答產(chǎn)品詳情、價格、活動優(yōu)惠、物流等問題，提供專業(yè)購物建議
主動推薦產(chǎn)品，挖掘客戶需求，促成交易并提升客單價
熟悉平臺最新優(yōu)惠活動，及時提醒客戶并備注特殊要求

售后服務(wù)：
處理退換貨、退款、物流異常等售后問題
妥善解決客戶投訴和糾紛，維護(hù)店鋪評分
處理客戶評價回訪，維護(hù)店鋪DSR評分
登記售后問題并定期匯總反饋