客服主管
6000-7000元/月
投遞簡歷
廣東-東莞
月結(jié)
1-2人
全職
辦公室坐班
不含銷售的客服工作
不接受居家辦公
2026-01-26 22:11:40 更新
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廣東益通物流有限公司
最近在線時間:2026-01-26 22:11:40
電話:183********
地址:廣東省東莞市大朗鎮(zhèn)巷頭華豐路14號121-123號
職位描述
崗位職責(zé):
1.全面負(fù)責(zé)客服,調(diào)度團(tuán)隊日常運營管理,包括排班、頂班、任務(wù)分配、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與優(yōu)化
2.制定并落實客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核機(jī)制,持續(xù)提升客戶滿意度與問題解決率
3. 主導(dǎo)客戶投訴處理與重大客訴升級協(xié)調(diào),及時復(fù)盤并推動流程改進(jìn)
4.組織開展客服人員培訓(xùn)與帶教工作,提升團(tuán)隊專業(yè)能力與服務(wù)意識
5.定期分析客服數(shù)據(jù)(響應(yīng)時效、滿意度、重復(fù)咨詢率等),輸出運營報告并提出改進(jìn)建議
任職要求:
1.具備3-5年客戶服務(wù)管理經(jīng)驗,有團(tuán)隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先
2.溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),具備良好的抗壓能力與突發(fā)事件應(yīng)對能力
3. 有物流工作經(jīng)驗
4. 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識與同理心,注重客戶體驗與口碑建設(shè)
求職提醒:求職過程請勿繳納費用,謹(jǐn)防詐騙!若信息不實請舉報。
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