崗位職責(zé)：
1.全面負(fù)責(zé)客服，調(diào)度團(tuán)隊日常運營管理，包括排班、頂班、任務(wù)分配、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與優(yōu)化
2.制定并落實客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核機(jī)制，持續(xù)提升客戶滿意度與問題解決率
3. 主導(dǎo)客戶投訴處理與重大客訴升級協(xié)調(diào)，及時復(fù)盤并推動流程改進(jìn)
4.組織開展客服人員培訓(xùn)與帶教工作，提升團(tuán)隊專業(yè)能力與服務(wù)意識
5.定期分析客服數(shù)據(jù)（響應(yīng)時效、滿意度、重復(fù)咨詢率等），輸出運營報告并提出改進(jìn)建議

任職要求：
1.具備3-5年客戶服務(wù)管理經(jīng)驗，有團(tuán)隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先
2.溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備良好的抗壓能力與突發(fā)事件應(yīng)對能力
3. 有物流工作經(jīng)驗
4. 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識與同理心，注重客戶體驗與口碑建設(shè)