崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)在線回復(fù)咨詢，及時(shí)準(zhǔn)確解答產(chǎn)品、訂單、售后等相關(guān)問題
2.主動跟進(jìn)客戶反饋，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源推動問題高效閉環(huán)，提升客戶滿意度
3.規(guī)范記錄服務(wù)過程及關(guān)鍵信息，定期匯總常見問題并提出優(yōu)化建議
4.配合完成客戶回訪、滿意度調(diào)研及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理工作

任職要求：
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的溝通表達(dá)與傾聽共情能力
2.責(zé)任心強(qiáng)，耐心細(xì)致，能適應(yīng)快節(jié)奏服務(wù)場景與一定重復(fù)性工作
3.學(xué)歷不限，有客戶服務(wù)、電銷或電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先