崗位職責(zé)：
1. 投訴與退費(fèi)風(fēng)控管理
負(fù)責(zé)學(xué)員投訴及退費(fèi)申請(qǐng)的全流程處理，確保1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并啟動(dòng)核查程序，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)同步調(diào)查進(jìn)展；依據(jù)《退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》開(kāi)展責(zé)任判定，堅(jiān)持客觀公正立場(chǎng)，當(dāng)日完成責(zé)任認(rèn)定并發(fā)布通報(bào)；監(jiān)控異常退費(fèi)情況，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)多部門(mén)推進(jìn)退費(fèi)流程落地執(zhí)行。

2. 挽單策略實(shí)施
對(duì)每項(xiàng)投訴與退費(fèi)請(qǐng)求進(jìn)行前置評(píng)估，結(jié)合學(xué)員反饋原因（如教學(xué)效果、服務(wù)感受、經(jīng)濟(jì)狀況等）制定針對(duì)性挽留方案并推動(dòng)落實(shí)；通過(guò)主動(dòng)介入或輸出策略支持，達(dá)成既定挽單成功率目標(biāo)；搭建挽單案例庫(kù)，持續(xù)迭代溝通話術(shù)與操作流程，針對(duì)未成功挽留案例組織復(fù)盤(pán)總結(jié)。

3. 退費(fèi)數(shù)據(jù)把控及分析
跟蹤月度退費(fèi)總額變動(dòng)，建立預(yù)警機(jī)制并擬定超預(yù)算應(yīng)對(duì)措施；定期輸出退費(fèi)數(shù)據(jù)分析報(bào)告（涵蓋原因歸類(lèi)、趨勢(shì)預(yù)判、優(yōu)化建議），按統(tǒng)一模板呈報(bào)管理層審閱。

4. 跨部門(mén)協(xié)同支持
配合銷(xiāo)售與售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)完善退費(fèi)管理制度，定期組織風(fēng)控流程培訓(xùn)；針對(duì)退費(fèi)率較高的課程產(chǎn)品或服務(wù)人員提出改進(jìn)意見(jiàn)，從源頭減少退費(fèi)隱患。

任職要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，具備3年以上教育領(lǐng)域風(fēng)控或客戶(hù)投訴處理經(jīng)驗(yàn)；
2. 熟知《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)教育培訓(xùn)行業(yè)監(jiān)管規(guī)定；
3. 具備良好的數(shù)據(jù)整合與分析能力；
4. 擁有優(yōu)秀的跨部門(mén)協(xié)作能力和突發(fā)事件應(yīng)對(duì)技巧；
5. 原則性突出，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏。

工作時(shí)間：朝九晚六，雙休，支持彈性到崗；
帶薪休假：享受法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假、年假等；
辦公環(huán)境：位于產(chǎn)業(yè)園區(qū)，擁有超1200平獨(dú)立辦公空間，環(huán)境舒適，設(shè)施齊全；
公司氛圍：實(shí)行扁平化管理，團(tuán)隊(duì)以95后、00后為主，氛圍融洽輕松，歸屬感強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)親和，辦公室可逗貓；
其他福利：不定期組織團(tuán)建活動(dòng)、戶(hù)外拓展、員工旅游、下午茶、聚餐等，兼顧工作與生活品質(zhì)；
培訓(xùn)晉升：配備完善的培訓(xùn)體系，包括入職培訓(xùn)、能力進(jìn)階培訓(xùn)，重視員工個(gè)人發(fā)展與職業(yè)成長(zhǎng)。