崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)接聽客戶來電，及時解答客戶咨詢，提供專業(yè)、熱情的服務(wù)支持
2.準(zhǔn)確記錄客戶反饋的問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理并跟進(jìn)解決進(jìn)度
3.主動回訪客戶，收集服務(wù)評價，持續(xù)提升客戶滿意度
4.維護(hù)客戶信息檔案，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和保密性
5.協(xié)助完成上級交辦的其他日常事務(wù)，優(yōu)化客服工作流程

任職要求：
1.學(xué)歷不限，具備良好的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強的理解能力和應(yīng)變能力，能妥善處理客戶訴求
3.熟練使用辦公軟件，打字速度較快，能夠高效完成信息錄入與查詢
4.工作態(tài)度積極，責(zé)任心強，適應(yīng)輪班安排，具備一定抗壓能力
5.有客服或電話接待經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可提供崗前培訓(xùn)