崗位職責(zé)

客戶支持與需求管理
1.1全面統(tǒng)籌客戶支持工作，建立客戶需求收集與反饋閉環(huán)機(jī)制；
1.2深入理解客戶AI應(yīng)用場景，指導(dǎo)團(tuán)隊識別潛在問題與優(yōu)化機(jī)會；
1.3組織跨部門溝通，將客戶需求高效傳遞至研發(fā)、產(chǎn)品及銷售團(tuán)隊，推動功能改進(jìn)與技術(shù)方案落地。

技術(shù)支持與交付管理
2.1負(fù)責(zé)AI服務(wù)器及軟件棧部署項目的整體規(guī)劃與執(zhí)行監(jiān)督，確保交付質(zhì)量與進(jìn)度；
2.2指導(dǎo)團(tuán)隊進(jìn)行環(huán)境搭建、框架適配、性能調(diào)優(yōu)等技術(shù)支持工作，提供關(guān)鍵問題的技術(shù)決策；
2.3建立標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)支持文檔體系，包括部署指南、故障處理手冊及知識庫建設(shè)。

問題分析與流程優(yōu)化
3.1統(tǒng)籌客戶問題的分級響應(yīng)與閉環(huán)跟蹤機(jī)制，提升問題解決效率；
3.2主導(dǎo)復(fù)雜問題的技術(shù)分析與決策，協(xié)調(diào)研發(fā)團(tuán)隊完成根因分析與修復(fù)；
3.3基于支持?jǐn)?shù)據(jù)和典型案例，持續(xù)優(yōu)化客戶支持流程與質(zhì)量評估體系。

客戶關(guān)系與培訓(xùn)賦能
4.1負(fù)責(zé)重點客戶的技術(shù)關(guān)系維護(hù)，提供高價值技術(shù)咨詢與方案建議；
4.2組織客戶培訓(xùn)、研討會和技術(shù)演示，提升客戶對AI芯片及軟件生態(tài)的應(yīng)用能力；
4.3協(xié)助銷售與產(chǎn)品團(tuán)隊推動項目落地與后續(xù)拓展。

團(tuán)隊建設(shè)與能力提升
5.1負(fù)責(zé)客戶支持團(tuán)隊的建設(shè)與管理，制定工作規(guī)范與考核指標(biāo)；
5.2指導(dǎo)團(tuán)隊成員的技術(shù)成長與知識體系完善，打造高效協(xié)作的支持團(tuán)隊；
5.3推動團(tuán)隊內(nèi)部經(jīng)驗沉淀與技術(shù)分享機(jī)制建設(shè)。


任職要求

本科及以上學(xué)歷，計算機(jī)、電子信息、自動化或相關(guān)專業(yè)；
5年以上AI芯片、服務(wù)器或云計算領(lǐng)域技術(shù)支持或項目交付經(jīng)驗，3年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗；
熟悉Linux系統(tǒng)、AI訓(xùn)練/推理框架（如TensorFlow、PyTorch、ONNX等）及GPU/NPU部署流程；
具備較強(qiáng)的項目管理能力與跨部門協(xié)作能力，能有效統(tǒng)籌資源推動問題解決；
具備出色的客戶溝通與關(guān)系維護(hù)能力，具備服務(wù)意識與商業(yè)敏感度；
有AI芯片廠商、服務(wù)器廠商或大型云平臺技術(shù)支持管理經(jīng)驗者優(yōu)先。