崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)處理日常監(jiān)控告警事件的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、輸出報(bào)表分析及PPT匯報(bào)材料；
2、對事件閉環(huán)后遺留的技術(shù)問題進(jìn)行跟進(jìn)，能夠判斷問題存在點(diǎn)，推動部門之間協(xié)助，解決運(yùn)維問題，形成閉環(huán)；
3、協(xié)調(diào)和管理IT運(yùn)維服務(wù)，指導(dǎo)和支持IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，并監(jiān)督和分析與運(yùn)維服務(wù)有關(guān)的數(shù)據(jù)，制定運(yùn)維數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)改進(jìn)方案；
4、與IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)緊密合作，為IT運(yùn)維工作提供支持和建議，通過數(shù)據(jù)分析和挖掘發(fā)現(xiàn)IT運(yùn)維的問題和瓶頸，推進(jìn)優(yōu)化和提高IT服務(wù)質(zhì)量.
3、生產(chǎn)事件響應(yīng):評估生產(chǎn)事件現(xiàn)場等級評估，選擇應(yīng)對方案;生產(chǎn)事件現(xiàn)場資源協(xié)調(diào)、信息發(fā)布、問題跟進(jìn)、進(jìn)度匯報(bào)等;負(fù)責(zé)生產(chǎn)系統(tǒng)故障事件的事后總結(jié)復(fù)盤、匯報(bào)及跟進(jìn)，并徹底解決風(fēng)險(xiǎn)隱患;
4、協(xié)調(diào)日常值班資源:負(fù)責(zé)NOC一線值班人員管理、任務(wù)管理;協(xié)調(diào)各系統(tǒng)保障人員資源到位;協(xié)調(diào)資源跟進(jìn)監(jiān)控告警處理時(shí)效;
能力要求：
1、學(xué)歷要求專科以上，至少2年以上ICT運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，計(jì)算機(jī)軟件或計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè);
2、熟悉運(yùn)維監(jiān)控告警處置流程，有帶領(lǐng)10人以上團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)，能指導(dǎo)他人高效工作，并具有問題處理兜底能力；
3、具備日常運(yùn)營數(shù)據(jù)分析能力，能挖掘存在的問題并落實(shí)優(yōu)化改進(jìn)；
4、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，耐心細(xì)致，具備良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，負(fù)責(zé)項(xiàng)目匯報(bào)。
5、具備良好的溝通、協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)能力，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神和主動性。