工作職責(zé):
1、客供關(guān)系:與客戶建立良好的關(guān)系，處理客戶交待的日常事務(wù)，依客戶反饋內(nèi)容持續(xù)推動(dòng)內(nèi)部持續(xù)改善;客戶滿意度調(diào)查與跟蹤，持續(xù)提升客戶滿意度。
2、客訴處理:發(fā)生客訴后，主動(dòng)對接客戶確認(rèn)相關(guān)信息，前往客戶現(xiàn)場進(jìn)行不良確認(rèn)及分析，同時(shí)與客戶制訂遏制措施并實(shí)施。
3、8D報(bào)告撰寫:在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供客戶8D報(bào)告，并根據(jù)報(bào)告中措施實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行跟蹤，改善完成后的效果確認(rèn)。
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):負(fù)責(zé)收集客戶端品質(zhì)相關(guān)數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，制作周報(bào)及月報(bào)。

任職要求:
1.八年以上CQE質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)，汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;熟悉IATF16949體系標(biāo)準(zhǔn)。
2.邏輯思維清晰，報(bào)告書寫能力強(qiáng);具備良好的敬業(yè)精神和責(zé)任心;具備較強(qiáng)溝通，協(xié)調(diào)能力;具備創(chuàng)業(yè)精神。